第一次被交付那個網站時，我其實沒有太多情緒。
版型不差、圖片也算乾淨，甚至在會議裡還被稱讚過「滿有質感的」。如果只看畫面，這個網頁設計完全稱得上及格，甚至偏上。
問題是，數字一點都不買單。
流量有進來，卻很快離開；詢問表單存在，卻很少被填；老闆問我為什麼成效不好，我卻很難指著某一個地方說「就是這裡錯了」。
那時我才意識到，很多網站的問題，不在於做錯了什麼，而是在於什麼都沒真的說清楚。
網頁設計常常被當成一個「完成品」，好像上線那一刻事情就結束了。但站在行銷的角度看，網站其實是一個持續對外溝通的過程，只是這個過程每天都在無聲地發生。
我看過太多網站，把重心放在視覺一致性，卻忽略了使用者第一次進來時最想知道的是什麼。
他們不在乎品牌用了什麼風格字體，也不會注意到版型是不是最新流行，他們只是在心裡默默問幾個問題：
你是誰？
你能幫我什麼？
我為什麼要相信你？
如果網頁設計沒有替這些問題安排好順序，那再好看的畫面，也只是背景。
有一次，我們幾乎沒有改動任何視覺元素，只是重新調整了首頁內容的呈現邏輯。
把原本放在後面的說明往前移，把原本很模糊的標語改成具體的描述，把「我們很專業」換成「我們實際做過什麼」。
改完之後，表單數量慢慢增加，客戶詢問的問題也開始變得更精準。
那一刻我才確定，網頁設計真正影響的不是美感，而是理解成本。
當一個網站需要使用者花太多力氣去猜，那份不耐煩就會直接轉化成離開。這不是使用者沒耐心，而是網站沒有好好替品牌說話。
而行銷成效差，往往只是這個問題最後浮出水面的結果。
我後來養成一個習慣，每次接手新網站，我都會假裝自己是第一次聽到這個品牌的人，從頭到尾走一遍。
如果我在第三個畫面還不知道這家公司在做什麼，那不管設計多精緻，這個網頁設計在行銷層面就是失敗的。
這種問題，沒有人會在會議裡直接點破。
設計團隊會說這是風格選擇，主管會說先上線再觀察，最後所有壓力都落在「怎麼流量轉不成業績」這件事上。
但真正該被檢視的，往往是一開始的設計假設。
當網頁設計只是為了完成任務，而不是為了讓使用者理解品牌，成效自然會慢慢失真。
數據不會說謊，它只是很誠實地反映：這個網站，有沒有把話講清楚。
站在行銷的角度，我越來越確定一件事——
好的網頁設計，會讓行銷變得比較輕鬆；而壞的設計，只會讓所有人更累。
這不是美感的問題，也不是預算的問題，而是你願不願意在設計階段，就替使用者多想一步。
而那一步，往往決定了網站上線之後，所有努力是不是白費。
2026-01-21
為什麼網站有流量卻沒成效？問題往往出在網頁設計一開始
